IT on Site Support Technician – Level 1.5

Buscamos un/a Técnico/a o Tecnólogo/a de Soporte TI en Sitio para brindar atención presencial a usuarios finales, diagnosticar incidentes de hardware y software y apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos tecnológicos. La persona seleccionada tendrá un rol operativo, enfocado en la resolución de incidentes en sitio, el acompañamiento a usuarios y la continuidad de los servicios tecnológicos. Buscamos un perfil orientado al servicio, con habilidades de diagnóstico y experiencia en soporte técnico presencial en entornos empresariales. • Atender presencialmente incidentes y requerimientos de usuarios finales. • Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software. • Realizar verificaciones técnicas de equipos de cómputo y periféricos. • Apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos. • Ejecutar actividades de alistamiento, traslado y conexión de equipos tecnológicos. • Brindar acompañamiento técnico a usuarios durante la atención de incidentes. • Documentar las solicitudes atendidas, diagnósticos y soluciones implementadas. • Escalar los incidentes que superen su nivel de resolución. • Apoyar las actividades operativas de soporte en las ubicaciones asignadas. • Contribuir a la continuidad del servicio y a una experiencia positiva para los usuarios. • Formación como tecnólogo/a en Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines. • Mínimo 2 años de experiencia laboral posteriores a la obtención del título de tecnólogo/a, en soporte técnico presencial a usuarios finales en entornos de TI. • Experiencia demostrable en al menos tres de las siguientes actividades: • Atención presencial de incidentes. • Soporte de hardware y software. • Diagnóstico y solución de fallas en sitio. • Alistamiento, traslado y puesta en operación de equipos. • Orientación al servicio y al usuario. • Comunicación clara y trato cordial. • Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas. • Organización y seguimiento de solicitudes. • Trabajo en equipo y colaboración. • Adaptabilidad y disposición para el trabajo operativo. • Responsabilidad en el manejo de equipos y activos tecnológicos.