Customer Success

Seniority: Semi-senior / Senior (3+ años gestionando cartera propia de clientes, no soporte ni mesa de ayuda) Remuneración: 800 USD mensuales [periodo de prueba 3 meses]. Después del periodo de prueba se incorporan bonificaciones ligadas a KPIs. En Un Día Menos ayudamos a emprendedores hispanos a construir sistemas simples de marketing y ventas. Tenemos una comunidad de más de 10.000 negocios y una escalera de programas de alto valor: de 10.000 a 40.000 dólares por acompañamientos de 6 a 12 meses. Este rol gestiona esa cartera. Empieza con Symple Team (46 clientes de bienes raíces, seguros, salud estética, servicios profesionales y agencias) y crece hacia los niveles superiores a medida que el proceso se consolida. Los clientes reciben mentorías 1:1, intervención estratégica del equipo, feedback mensual de contenido, formaciones y eventos presenciales. Son dueños de negocios no digitales: hay que comunicar claro, en su contexto y sin jerga de marketing. Responsabilidades • Ser el punto de contacto principal de tus cuentas: atender consultas y solicitudes, resolver dudas sobre accesos, entregables y programa, y sostener los tiempos de respuesta acordados, incluyendo el grupo de WhatsApp de cada cliente. • Conducir el onboarding de cada cliente nuevo: accesos, carpeta de trabajo, dashboard, primera sesión y un resultado esperado acordado por escrito. • Mantener la trazabilidad de la cartera —responsable, estado, avance y entregables del mes— y reportar semanalmente el estado de cada cuenta y los vencimientos próximos. • Identificar señales tempranas de riesgo —caída de asistencia, silencio prolongado, incumplimiento de entregas— y activar el plan de recuperación correspondiente. • Asegurar el cumplimiento del calendario comprometido con el cliente: mentorías uno a uno, sesiones de intervención estratégica, feedback mensual, formaciones y eventos. Una parte de estas entregas la ejecutan otras áreas y la dirección; esta posición responde por que se cumplan. • Responder por la renovación de la cartera e identificar las cuentas con potencial de avanzar al siguiente nivel de la escalera. • Extender el modelo de seguimiento a los niveles superiores del programa a medida que el proceso se consolide. El alcance del cargo no se limita a un solo producto. • Reportar al equipo los patrones detectados en la cartera: si varios clientes presentan el mismo bloqueo, esa información alimenta las mejoras de producto. Excluyentes. Si no cumples estos puntos, tu postulación no avanza: • Mínimo 2 años atendiendo y gestionando una cartera propia de al menos 30 clientes simultáneos —customer success, account management, servicio al cliente con cartera asignada o similar—, con responsabilidad explícita sobre la renovación o la permanencia de esos clientes. • Experiencia en negocios que venden conocimiento: infoproductos, educación online, mentorías o membresías. • Haber sostenido en uso real un tablero de seguimiento de varias cuentas a la vez: ClickUp, Notion, Asana, HubSpot o similar. No basta con haberlo visto funcionar. • Disponibilidad full time con solape horario con México y Colombia. • Equipo propio y conexión estable para trabajo remoto. • Haber hecho llamadas de renovación o de recuperación de cuentas en riesgo. • Experiencia con programas grupales, cohortes o membresías. • Manejo de datos suficiente para armar tu propio reporte sin depender de otra área. Estos puntos no son excluyentes, pero pesan de forma decisiva en la evaluación: • Haber trabajado con una meta de retención, renovación o venta a cliente existente, y poder decirnos qué número tenías y si lo cumplías. • ClickUp específicamente: es la herramienta que usamos. • Haber trabajado con clientes fuera del mundo digital: inmobiliarias, seguros, clínicas, servicios locales • 100% remoto desde Latinoamérica, con solape horario con México y Colombia. • 800 USD mensuales. Tres meses de prueba con criterios por escrito desde tu primera semana: sabrás qué se espera de ti en cada mes. • Tras la prueba, bonos según KPIs: renovación de la cartera, seguimiento al día y avance de los clientes en el programa. • Horario flexible, organizado alrededor de tus cuentas y las reuniones del equipo. • Acceso completo a las formaciones de la compañía, las mismas de nuestros clientes de alto valor. • Autonomía y alcance creciente: empiezas con Symple Team y avanzas a los demás niveles. Trabajo directo con la dirección y el fundador, y participación en el diseño y la venta de un programa de cinco cifras. Sobre el perfil que buscamos: esta posición combina la atención diaria de cuentas de alto valor, la responsabilidad sobre el cumplimiento de la entrega y la renovación de la cartera. Requiere autonomía y criterio para operar y construir el proceso en paralelo.