Líder de Soporte y Gestión de Aplicaciones TI

Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos técnicos y gestionando aplicaciones críticas, capaz de combinar conocimientos tecnológicos, gestión de servicios y coordinación de proveedores. Su misión será asegurar la continuidad y mejora de las aplicaciones, liderar la resolución de incidentes y mantener un servicio alineado con las necesidades de los usuarios. • Liderar al equipo de soporte de aplicaciones, organizar prioridades y acompañar su desarrollo técnico. • Coordinar la resolución de incidentes críticos, gestionar escalaciones e impulsar acciones para prevenir su recurrencia. • Gestionar proveedores de desarrollo y soporte, supervisando entregables, contratos, niveles de servicio y facturación. • Administrar la gestión de incidentes, requerimientos y cambios mediante Jira o herramientas equivalentes. • Monitorear indicadores de servicio, incluyendo cumplimiento de SLA, disponibilidad, incidentes y solicitudes pendientes. • Coordinar pruebas y pasos a producción, verificando la calidad, documentación y condiciones de soporte de cada entrega. • Supervisar integraciones entre aplicaciones y servicios externos. • Mantener actualizados los procedimientos y la documentación técnica y funcional. • Identificar riesgos y oportunidades de mejora, comunicándolos de manera clara a las áreas involucradas. • Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información. • Título en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín. • Al menos 5 años de experiencia en implementación, soporte, mantenimiento o evolución de aplicaciones críticas, incluyendo 2 años liderando equipos técnicos. • Experiencia gestionando proveedores tecnológicos, contratos, SLA y validación de facturación. • Experiencia en integraciones entre sistemas mediante API, servicios web u otros mecanismos de intercambio de información. • Manejo de Jira o plataformas equivalentes para la gestión de servicios TI. • Conocimientos de prácticas ITSM/ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios. • Conocimientos de desarrollo de software que permitan evaluar esfuerzos, riesgos y calidad de las soluciones. • Experiencia trabajando con aplicaciones legadas y sistemas corporativos. • Inglés intermedio-avanzado, nivel B2, para interactuar con equipos y proveedores. • Disponibilidad para coordinar y participar en esquemas de soporte fuera del horario hábil. Buscamos capacidad de liderazgo, organización y criterio técnico para priorizar situaciones críticas. Valoramos la comunicación clara con usuarios y equipos técnicos, la orientación al servicio y la capacidad de impulsar mejoras sostenibles. • Certificación ITIL Foundation o equivalente. • Experiencia en entornos con aplicaciones de alta disponibilidad y continuidad de servicio. • Participación en iniciativas de modernización de aplicaciones y mejora de procesos de soporte.