Soporte de Aplicaciones N1

En Lisit creamos, desarrollamos e implementamos servicios de software orientados a la automatización y optimización, con foco constante en innovación y pasión por los desafíos. A través de un acompañamiento consultivo, ayudamos a nuestros clientes a lograr objetivos de transformación mediante una estrategia integral de implementación. En este rol de Soporte de Aplicaciones N1, trabajaremos para asegurar la continuidad operativa de los entornos de los clientes: atendiendo incidencias, resolviendo consultas de primer nivel y apoyando el diagnóstico básico de equipos, plataformas y redes, con foco en respuesta ágil y correcta escalabilidad. • Reseteo de contraseñas. • Atención de problemas de plataformas de ofimática. • Gestión de incidencias básicas y soporte inicial. • Creación de cuentas de usuario. • Instalación de software en end-points. • Soporte sobre temas relacionados con Active Directory. • Aplicación y seguimiento de políticas de GPOs. • Apoyo en diagnóstico de equipos y temas de redes (nivel básico). • Diagnóstico de equipos (end-points): desktop, laptops, tablets y otros dispositivos móviles. • Realizar escalamiento de N1 cuando corresponda. En el día a sía nuestro foco está en la resolución de problemas, que puedan trabajar con procedimientos y criterios de soporte de primer nivel. En el día a día, nuestro foco está en atender, documentar y escalar de forma ordenada, manteniendo la comunicación clara con los usuarios y el equipo. Experiencia / conocimientos deseados: • Conocimientos básicos de Active Directory y administración de accesos. • Familiaridad con políticas GPOs (uso y soporte a nivel de primer nivel). • Experiencia en soporte a end-points (desktop/laptop/tablet/dispositivos móviles). • Capacidad para resolver incidencias básicas de plataformas de ofimática. • Conocimientos básicos de redes para apoyar en diagnóstico. • Capacidad para ejecutar tareas operativas: reseteo de contraseñas, creación de cuentas e instalación de software. Habilidades y competencias: • Atención al detalle y criterio para clasificar incidencias. • Buena comunicación y trato profesional con usuarios. • Orden y disciplina en el seguimiento de tickets y escalamiento. • Capacidad para trabajar bajo un esquema de turnos/rango horario y mantener continuidad de servicio. Modalidad: presencial (según organización del servicio). El equipo opera con un rango horario de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábado de 08:00 a 15:00. • Experiencia previa en soporte N1 o mesa de ayuda. • Conocimiento práctico de herramientas de gestión de tickets. • Experiencia en diagnóstico inicial de conectividad y problemas de red a nivel básico. • Conocimiento o exposición a entornos con políticas corporativas (GPOs) y administración de cuentas. • Capacidad de documentar pasos de diagnóstico y resultados para facilitar escalamiento. • Rango horario del servicio: lunes a viernes de 08:00 a 21:00 (dividido en dos turnos) y sábados de 08:00 a 15:00. • Tipo de contrato: Prestación de servicio