Agente de Customer Success Mx

En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios. Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices. ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones. Sueldo Bruto: 15.000 Pesos MXN. Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria México Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria México • Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades. • Fidelización y retención de clientes. Hacer seguimiento constante para lograr esto. • Capacitación del sistema a clientes que contratan la plataforma (administradores de condominios). • Realizar activación y onboarding de nuevos clientes, con especial foco en la fidelización y activación exitosa. • Instalaciones, configuración y notificación de activación de los condominios. • Analizar cartera de clientes y comportamiento, para así proponer e implementar nuevas estrategias con tal de asegurar el éxito del cliente • Creación de material educativo y validación del existente con el fin de educar al cliente. • Responder tickets y requerimientos del cliente relacionados a problemas o dudas sobre la plataforma. • Notificación de canales de apoyo en Área de Customer Success y Área de Soporte. • 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota. • Excelente ortografía y redacción. • Habilidades comunicacionales extraordinarias. • Buen manejo de Excely google sheets (Nivel: tablas dinámicas). • Conocimientos sobre NPS. • Experiencia en Hubspot u otros CRMs Conocimiento en NPS Hubspot Nivel intermedio Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL. Experiencia en empresas internacionales o startups • Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas. • Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo. • Día libre el día de tu cumpleaños. • Miércoles de vida sana: ¡Otorgamos una hora de jornada laboral para destinar al deporte! • Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs! • 15 días de vacaciones al año. • Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos.. • Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año. • Provisión de Días de Salud para +3 días. • Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción. • Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.