Customer Success Analyst

En Talana, plataforma líder en la transformación de la gestión de Recursos Humanos a través de la tecnología, estamos en búsqueda de un/a Customer Success Analyst que se una a nuestro equipo de Customer Success. Tu principal misión será coordinar y dar seguimiento a la gestión de nuestra cartera de clientes, asegurando la correcta ejecución del modelo de atención, el desarrollo de reuniones estratégicas y el monitoreo de indicadores clave. Además, contribuirás a identificar oportunidades de mejora que impulsen la adopción, satisfacción y éxito de nuestros clientes. • Monitorear indicadores clave de la cartera de clientes, identificando tendencias, oportunidades y posibles riesgos. • Elaborar reportes y análisis que permitan dar visibilidad sobre la evolución y salud de las cuentas. • Coordinar y dar seguimiento a Business Reviews y reuniones estratégicas con clientes. • Levantar necesidades y oportunidades de mejora a partir de la información obtenida de clientes y equipos internos. • Coordinar con Engagement, Knowledge y otras áreas internas la atención y seguimiento de requerimientos. • Dar seguimiento a casos o situaciones de riesgo, coordinando acciones preventivas y correctivas. • Proponer mejoras y buenas prácticas que contribuyan a fortalecer la gestión y experiencia de nuestros clientes. • Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines. • Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares. • Deseable experiencia en empresas SaaS o de tecnología B2B. • Manejo avanzado de Microsoft Excel. • Experiencia en Remuneraciones y nómina (Excluyente) • Excelente capacidad de comunicación y relacionamiento con clientes. • Pensamiento analítico, organización y orientación al detalle • 🏡 Trabajo híbrido • 🏥 Seguro EPS • 💻 Te pasamos todos los implementos de trabajo • 😎 Dress Code 100% flexible • 🤩 Muchas sorpresas más!!