Jefe de Postventa

En BNP Paribas Cardif buscamos un(a) Jefe/a de Postventa. Si eres profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín, cuentas con experiencia liderando procesos operativos y equipos de trabajo, y te interesa impulsar la eficiencia a través del análisis de datos, indicadores y automatización, ¡esta oportunidad es para ti! Tu misión será liderar la operación de Postventa, asegurando una gestión oportuna y trazable de los procesos del área, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes internos y socios, y promoviendo mejoras que permitan hacer la operación cada vez más eficiente. ¿Cuáles son los principales desafíos del cargo? • Liderar y controlar la gestión de requerimientos y procesos de Postventa, asegurando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio. • Monitorear los SLA, indicadores y cargas de trabajo del área, tomando acciones ante posibles desviaciones. • Garantizar la trazabilidad, consistencia y calidad de la información, velando por el cumplimiento de los estándares y requerimientos internos y regulatorios. • Analizar datos para detectar patrones, oportunidades de mejora e inconsistencias en la operación. • Diseñar y automatizar controles, reportes e indicadores que permitan hacer más eficiente la gestión del área. • Impulsar mejoras continuas en procesos, procedimientos y sistemas, evaluando su impacto. • Mantener una comunicación permanente con clientes internos y socios, coordinando planes de acción cuando corresponda. • Liderar y desarrollar al equipo, realizando seguimiento de su gestión y entregando retroalimentación oportuna. • Requerimientos del cargo • Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín (por ejemplo, auditor senior, de control de gestión u otros relacionados al ejecución). • Al menos 5 años en funciones operativas y/o de procesos, incluyendo al menos 2 años liderando equipos de trabajo (deseable). • Se valorará experiencia en industrias de seguros o instituciones financieras • Buscamos a alguien con experiencia en supervisión de procesos sobre carteras masivas, análisis de datos y conocimiento de procesos de postventa. Conocimientos excluyentes • Manejo avanzado de Excel y herramientas de ofimática (excluyente) • Consultas y manejo de bases de datos (SQL) a nivel intermedio (excluyente) o superior (deseable) • Herramientas de visualización y reportería (Power BI, Qlik Sense u equivalentes) • Capacidad analítica y pensamiento estructurado. • Orientación a resultados y al cliente. • Habilidades interpersonales y de comunicación con distintos niveles de la organización. • Proactividad y autonomía. • Rigurosidad y foco en el control. • Trabajamos eficientemente: 40 horas semanales en horarios flexibles. • ¡Tenemos más vacaciones y días libres! Una semana adicional de vacaciones + 1 día libre considerando tu cumpleaños y quehaceres personales. • Apoyamos tu formación profesional: acceso ilimitado a nuestra plataforma Coursera y dos días libres al año por estudios. • Contarás con telemedicina gratis, seguro de vida, de salud y dental. • Contamos con política de vestimenta flexible. • Y muchos otros beneficios que podrás conocer al avanzar en nuestro proceso de selección ¿Te sumas a la revolución de la industria del seguro? Esperamos tu postulación ¡seguro y con todo! “Todas las contrataciones están sujetas a la ley 21015. En BNP Paribas Cardif creemos en lugares de trabajos inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo en la sección de preguntas.”