ServiceNow Platform Administrator

En BC Tecnología somos una consultora TI que diseña, implementa y opera soluciones para clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. Creamos equipos ágiles para distintas líneas de negocio, incluyendo Infraestructura Tecnología, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio. En este rol nos enfocamos en fortalecer la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda apoyada por ServiceNow, elevando la calidad en la gestión de servicios TI y optimizando la experiencia de nuestros usuarios internos. Participarás en el ciclo completo de administración y mejora continua de la plataforma: configuración, automatización, generación de indicadores y soporte a la operación, en coordinación con equipos de Soporte, Operaciones y TI. El objetivo es entregar servicios más estables, medibles y eficientes mediante prácticas ITSM/ITOM y gobierno de procesos. En BC Tecnología buscamos un profesional con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow, con foco en garantizar la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda, mejorar los procesos de gestión de servicios TI y desarrollar soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios internos. • Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow. • Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones. • Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM/ITOM. • Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA. • Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión para el seguimiento operativo y la toma de decisiones. • Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas. • Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional. • Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos para asegurar trazabilidad y mantenibilidad. • Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones y TI en iniciativas de mejora continua. Buscamos un/a profesional orientado/a al servicio, con experiencia comprobable en administración de plataformas y operación de Mesa de Ayuda con ServiceNow. Valoramos una mentalidad analítica, organizada y proactiva, capaz de equilibrar la estabilidad operativa con la mejora continua de procesos y automatizaciones. En nuestro equipo, la comunicación y el trabajo colaborativo son clave para asegurar continuidad operacional, calidad de atención y visibilidad de indicadores. Requisitos • Formación en Ingeniería Informática, Técnico TI o carrera afín. • Desde 3 años de experiencia en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow. • Experiencia en ServiceNow ITSM/ITOM. • Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules. • Experiencia configurando Service Catalog, workflows y automatizaciones. • Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA. • Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y Azure. • Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad. • Conocimientos para documentar y mantener procedimientos, configuraciones y desarrollos. Habilidades y atributos (soft skills) • Orientación al cliente interno y enfoque en la experiencia del usuario. • Responsabilidad operacional: criterio para priorizar, gestionar incidentes y cumplir SLA. • Trabajo en equipo y colaboración con Soporte, Operaciones y TI. • Capacidad de análisis para identificar causa raíz y proponer mejoras. • Comunicación clara para documentar y coordinar cambios. Deseable: certificaciones y experiencia adicional en integraciones e ITIL. • Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java. • Experiencia en integraciones mediante APIs REST. • Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles. • Inglés técnico. • Conocimientos de ISO 27001 e ISO 20000. ¿Qué ofrecemos en BC Tecnología? • Ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. • Cultura orientada al crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos. • Modalidad híbrida en Las Condes, combinando flexibilidad del trabajo remoto con colaboración presencial para un mejor equilibrio y dinamismo laboral. • Participación en proyectos innovadores con clientes de alto nivel, en sectores diversos. • Entorno que fomenta inclusión, respeto y el desarrollo técnico y profesional. Si te motiva la administración y mejora de servicios TI con ServiceNow, queremos conocerte.