Ingeniero Soporte Técnico | Plataformas L1/L2

Objetivo del rol Buscamos profesionales con experiencia en soporte técnico de aplicaciones y plataformas productivas, orientados a la investigación y resolución de incidentes, troubleshooting, monitoreo y continuidad operacional. El rol tendrá foco en soporte L1/L2, atención de problemas reportados por usuarios, identificación de posibles defectos, definición de soluciones o workarounds y escalamiento de casos complejos hacia equipos de desarrollo. • Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2. • Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos. • Ejecutar troubleshooting, technical triage y actividades de break-fix. • Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de las aplicaciones. • Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas probables. • Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos. • Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos, troubleshooting guides y preguntas frecuentes. • Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo. • Mantener una comunicación técnica clara con usuarios y equipos de soporte relacionados. Conocimientos y habilidades técnicas • Experiencia en Application Support, Platform Support o Production Support. • Conocimientos de gestión de incidentes y problemas. • Experiencia con herramientas de monitoreo, alertamiento y dashboards. • Capacidad para analizar logs y evidencias técnicas. • Manejo de procesos de escalamiento y seguimiento de bugs. • Experiencia en documentación técnica y soporte de aplicaciones productivas. Requisitos excluyentes • Entre 5 y 10 años de experiencia relevante en soporte técnico de aplicaciones o plataformas. • Inglés avanzado mandatorio, con dominio de conversación, lectura y escritura que permita una comunicación fluida en contextos profesionales y técnicos. Modalidad: Hibrida en la comuna de las Condes, cercano a Metro Manquehue. Duración del Proyecto: 3 meses con posibilidad de extensión.